Najczęstsze pytania przed zakupem

Kiedy dostanę fakturę? Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak. Fakturę otrzymasz mailowo zaraz po zakupie (jeśli wybrałeś płatność on-line), lub kiedy zaksięgujemy Twoją wpłatę (jeśli opłacałeś proformę przelewem tradycyjnym).

Co otrzymam po zakupie? W jakiej formie otrzymam produkt?

W przypadku produktów do samodzielnej instalacji, po zaksięgowaniu płatności otrzymasz maila z linkami do pobrania odpowiednich plików i instrukcje. W plikach znajdziesz przykładowe grafiki oraz kod, który wkleisz w odpowiednie miejsca w sklepie.
Najczęściej jest to kod: html modułów, własny CSS i własny JS.
Zapewniamy bezpłatny support mailowy, gdybyś miał pytania lub napotkał problemy. Możemy, także bezpłatnie, wdrożyć dodatek w Twoim sklepie – wystarczy, że napiszesz do nas po zakupie i prześlesz nam tymczasowy dostęp do panelu administracyjnego sklepu.

Chciałbym skorzystać z bezpłatnego wdrożenia produktów – jak to będzie wyglądać?

Poprosimy Cię o przesłanie tymczasowego dostępu do panelu sklepu. Wdrożymy zmiany na nieaktywnej kopii szablonu/stylu graficznego. Będziesz mógł sprawdzić w podglądzie, czy wszystko gra, jeszcze przed aktywowaniem zmodyfikowanej przez nas kopii szablonu. Dopóki tego nie zrobisz, żadne zmiany nie będą widoczne dla użytkowników Twojego sklepu. Sam zdecydujesz, w którym momencie aktywować zmiany. Zawsze będziesz mógł wrócić do poprzedniej wersji szablonu.

Czy mogę przetestować produkty Shopcademy, u siebie, przed zakupem?

Nie. Nasze produkty możesz obejrzeć wyłącznie na naszej stronie i w przedstawianym demo naszych szablonów.
Zdecydowaliśmy się na takie rozwiązanie, bo nie mamy niestety możliwości „wyłączenia” naszych produktów w Twoim sklepie, jeśli nie zdecydujesz się na zakup. Nie mamy również możliwości zabezpieczenia kodu przed nieuprawnionym kopiowaniem.

Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli dodatek nie będzie działał?

Tak. Jeśli nasz dodatek nie zadziała i nie uda nam się tego naprawić – zwrócimy Ci pieniądze. Przeczytaj naszą politykę zwrotów – tutaj.
Nie otrzymasz zwrotu, jeśli dodatek będzie działał zgodnie z opisem, lub jeśli nie umożliwisz nam naprawy w panelu sklepu.
Jeśli chcesz mieć pewność, że dodatek działa tak jak myślisz, napisz do nas przed zakupem.

W jaki sposób zapewniacie wsparcie?

Wyłącznie za pośrednictwem maila. Nie ma możliwości kontaktu telefonicznego w sprawie pomocy technicznej.

Czy można się z Wami skontaktować telefonicznie?

W zasadzie nie ma takiej możliwości.
Większość naszych Klientów woli zdecydować się na kontakt mailowy – zwłaszcza jeśli mają przedsprzedażowe pytania techniczne, czyli pytania dość skomplikowane. Dzięki takiej formie komunikacji, mogą później łatwo wrócić do ustaleń, przekazywać i porównywać informacje w zespole oraz mają dowód, że udzielono im takiej, a nie innej odpowiedzi.
Pomoc techniczna po zakupie naszych produktów, również odbywa się tylko w oficjalnej formie – mailowej. Rozumiemy, że nie każdemu Klientowi to odpowiada, ale z doświadczenia wiemy, że zabezpiecza to interesy obu stron i pozwala uniknąć nieporozumień w przypadku kiedy nad projektem pracuje kilka osób i muszą sobie przekazywać informacje.
Jeśli mimo wszystko potrzebujesz przedsprzedażowej rozmowy telefonicznej, prześlij nam swój numer telefonu i zaproponuj dogodne dla Ciebie godziny rozmowy. Zadzwonimy.

Czy dodatki nie kolidują z działaniem sklepu?

Nie, dodatki nie wywołują żadnych kolizji.

Czy współpracujecie z Shoperem i czy Shoper pozwala na instalację waszych dodatków?

Tak. Jesteśmy autoryzowanym resellerem oprogramowania Shoper. Firma Shoper nie ogranicza, ani nie zabrania rozszerzania funkcjonalności sklepów swoich Klientów.