Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Pytania przed zakupem

Kiedy dostanę fakturę? Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak. Faktury wystawiamy zbiorczo pod koniec miesiąca i rozsyłamy mailowo.

Co otrzymam po zakupie? W jakiej formie otrzymam produkt?

Po zaksięgowaniu płatności otrzymasz maila z linkami do pobrania odpowiednich plików i instrukcje. W plikach znajdziesz przykładowe grafiki oraz kod, który wkleisz w odpowiednie miejsca w sklepie.
Zapewniamy bezpłatny support mailowy, gdybyś miał pytania lub napotkał problemy. Możemy, także bezpłatnie, wdrożyć dodatek w Twoim sklepie – wystarczy, że napiszesz do nas po zakupie i prześlesz nam tymczasowy dostęp do panelu administracyjnego sklepu.

Chciałbym skorzystać z bezpłatnego wdrożenia produktów – jak to będzie wyglądać?

Poprosimy Cię o przesłanie tymczasowego dostępu do panelu sklepu. Wdrożymy zmiany na nieaktywnej kopii szablonu/stylu graficznego. Będziesz mógł sprawdzić w podglądzie, czy wszystko gra, jeszcze przed aktywowaniem zmodyfikowanej przez nas kopii szablonu. Dopóki tego nie zrobisz, żadne zmiany nie będą widoczne dla użytkowników Twojego sklepu. Sam zdecydujesz, w którym momencie aktywować zmiany. Zawsze będziesz mógł wrócić do poprzedniej wersji szablonu.

Czy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli dodatek nie będzie działał?

Tak. Jeśli nasz dodatek nie zadziała i nie uda nam się tego naprawić – zwrócimy Ci pieniądze. Przeczytaj naszą politykę zwrotów – tutaj.

W jaki sposób zapewniacie wsparcie?

Wyłącznie za pośrednictwem maila. Nie ma możliwości kontaktu telefonicznego w sprawie pomocy technicznej.

Czy można się z Wami skontaktować telefonicznie?

W zasadzie nie ma takiej możliwości.
Większość naszych Klientów woli zdecydować się na kontakt mailowy – zwłaszcza jeśli mają przedsprzedażowe pytania techniczne, czyli pytania dość skomplikowane. Dzięki takiej formie komunikacji, mogą później łatwo wrócić do ustaleń, przekazywać i porównywać informacje w zespole oraz mają dowód, że udzielono im takiej, a nie innej odpowiedzi.
Pomoc techniczna po zakupie naszych produktów, również odbywa się tylko w oficjalnej formie – mailowej. Rozumiemy, że nie każdemu Klientowi to odpowiada, ale z doświadczenia wiemy, że zabezpiecza to interesy obu stron i pozwala uniknąć nieporozumień w przypadku kiedy nad projektem pracuje kilka osób i muszą sobie przekazywać informacje.
Jeśli mimo wszystko potrzebujesz przedsprzedażowej rozmowy telefonicznej, prześlij nam swój numer telefonu i zaproponuj dogodne dla Ciebie godziny rozmowy. Zadzwonimy.

Czy dodatki nie kolidują z działaniem sklepu?

Nie, dodatki nie wywołują żadnych kolizji.

Czy dodatki będą działać na abonamentowej wersji Shopera?

Tak.

Czy współpracujecie z Shoperem i czy Shoper pozwala na instalację waszych dodatków?

Tak. Jesteśmy autoryzowanym resellerem oprogramowania Shoper. Firma Shoper nie ogranicza, ani nie zabrania rozszerzania funkcjonalności sklepów swoich Klientów.

popup-txt