Jeśli masz problem z naszym produktem, chcemy Ci pomóc go rozwiązać
Jesteśmy tu po to żeby Ci pomóc. Zrelaksuj się i odpręż, teraz my zajmiemy się wszystkim za Ciebie 🙂 Postaramy się, żeby naprawa błędu była szybka i bezproblemowa.
Jak zgłosić problem?
Żebyśmy mogli jak najszybciej zdiagnozować przyczynę problemu, prosimy o wiadomość mailową na nasz adres:
Jeśli przyczyną jest nasz kod – dostosujemy nasz kod i poprawimy błąd bezpłatnie, od ręki, w Twoim szablonie.
Jeśli przyczyną nie jest nasz kod – damy Ci znać co dalej robić: np. skontaktować się z Shoper, lub Twórcą innych modyfikacji albo aplikacji w Twoim szablonie.
Co się teraz wydarzy?
1. Dostaniesz od nas mailowe potwierdzenie, że odebraliśmy Twoje zgłoszenie.
2. Zdiagnozujemy problem najszybciej jak to możliwe i damy Ci znać w kolejnej wiadomości mailowej.
3. Jeśli będziemy naprawiać błąd w Twoim szablonie, to poprosimy o nadanie tymczasowego dostępu do panelu sklepu. Tutaj znajdziesz instrukcję nadawania dostępów do panelu Twojego sklepu w bezpieczny sposób.
Co powinno się znaleźć w Twoim zgłoszeniu, żebyśmy mogli od razu ruszyć do pracy i szybko namierzyć problem?
- prześlij nam adres sklepu;
- opisz problem;
- załącz zrzuty ekranu (na dosktopie zrobisz je wygodnie za pomocą darmowej wersji wtyczki Awesome Screenshot, dzięki której łatwo naniesiesz swoje uwagi na obraz, w formie tekstów, strzałek i ramek).
Jak jeszcze możesz przyspieszyć rozwiązanie problemu?
- prześlij nam link ze strony: https://www.whatsmybrowser.org/, dzięki temu będziemy od razu wiedzieli w jakiej przeglądarce, w jakim systemie operacyjnym i przy jakiej rozdzielczości ekranu występuje problem
- nadaj nam tymczasowy dostęp do panelu sklepu – wtedy będziemy mogli od razu naprawić co trzeba, już na etapie diagnozowania problemu 🙂
Pamiętaj!
Jeśli jesteś naszym klientem, nigdy nie zostawimy Cię bez pomocy. To dla nas ważne, żeby nasze produkty działały bezbłędnie w Twoim sklepie, żebyś mógł być z niego dumny. Dlatego jeśli widzisz problem – nie wahaj się, pisz do nas śmiało! Chętnie pomożemy 🙂