Co to jest FAQ?

FAQ, to po prostu „Frequently Asked Questions”, czyli: często zadawane pytania.

Lista pytań z odpowiedziami, to przyjemna i łatwa do przyswojenia dla użytkowników forma. Taka organizacja treści pozwala łatwo ją przeskanować i zwiększa czytelność informacji.

Pytania i odpowiedzi są zazwyczaj krótkie i treściwe, (dzięki czemu są też łatwe do przygotowania przez właściciela sklepu ;)), ewentualnie odsyłają użytkownika na inne strony po szczegółowe informacje.

Zebrane na jednej stronie, porządkują witrynę, a użytkownik nie musi się błąkać po sklepie i szukać informacji na wielu różnych podstronach.

FAQ jest do tego stopnia skuteczne w porządkowaniu treści, że sam Google wyświetla listę „podobnych pytań” z odpowiedziami w SERP (czyli w wynikach wyszukiwania – Search Engine Results Page).

Co to jest „FAQ schema”?

Roboty nie rozumieją ludzkiej mowy. Radzą sobie zdecydowanie lepiej, jeśli damy im znać, o czym jest nasz tekst.
Do tego właśnie służą różne “schemy” – czyli kawałki kodu, które informują roboty, jakiego rodzaju tekst czytają.

Jednym z takich schematów, jest FAQ – czyli właśnie najczęstsze pytania, a dzięki oznakowaniu swoich pytań i odpowiedzi właśnie tym kodem (schemą FAQ), będziesz miał pewność, że roboty Google rozumieją o czym piszesz na stronie.

Dlaczego warto dodać schema FAQ w swoim Shoperze?

To ważne, żeby roboty rozumiały, że zamieściłeś na stronie odpowiedzi na pytania, których mogą szukać użytkownicy Google. Oto co najmniej 3 powody:

1. Wyświetlanie w wynikach rozszerzonych
   Roboty mogą wyświetlić Twoją stronę, jako wynik wyszukiwania w formie jednego z dostępnych “rich snippets” (tłumaczone na polski jako „rozszerzony wynik wyszukiwania”). W przypadku FAQ, wygląda to tak:

A to pozwala Ci bezpłatnie ściągać ruch do sklepu.

2. Głosowe wyszukiwanie
FAQ schema jest również z automatu zaciągany przez “Asystenta Google”, i przedstawiany w wynikach głosowego wyszukiwania. Czad!

Twoje odpowiedzi przeczyta przyjemny, automatyczny głos lektora 🙂 A jeśli sam nie korzystasz z Asystenta Google, to podpowiem jeszcze, że głosowe wyszukiwanie zyskuje na popularności także z powodu wygody takiego wyszukiwania na… telewizorach.

3. Zajęcie większej powierzchni w SERP
To również sprytny sposób, żeby zepchnąć Twoją konkurencję niżej w wynikach wyszukiwania, nawet na pozycję wymagającą kilkukrotnego przescrolowania – bo rozszerzone wyniki zajmują sporo miejsca i wyświetlają się wysoko na pierwszej stronie SERP.

Zwykle są wyświetlane przed organicznymi wynikami stron, a „podobne pytania” są też dodatkowo powtórzone na końcu, a czasem także na środku pierwszej strony wyników.

Rozszerzone wyniki, to nie tylko „podobne pytania”, ale także zdjęcia, wideo, karuzele itp. Pełną listę możesz obejrzeć tutaj: https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/search-gallery?hl=pl

To świetna wiadomość dla Twojego sklepu. 

No bo kto zna więcej odpowiedzi na pytania o produkty, którymi handlujesz? Nikt. 

Ty znasz wszystkie odpowiedzi, i warto żebyś się nimi podzielił w zamian za potencjalne ściągnięcie do Twojego sklepu nowych użytkowników. Możesz w tym celu:

– stworzyć specjalne strony informacyjne,

– możesz dodać FAQ na stronie każdego z produktów,

-albo we wpisie blogowym,

-lub nawet na stronie głównej – pełna dowolność.

Musisz tylko pamiętać, że to na tej stronie wyląduje użytkownik, oraz, że po stworzeniu FAQ, musisz dać znać robotom, że to właśnie FAQ (czyli dodać odpowiedni kod schema do swojej witryny).  

Jest jeszcze jedna ważna rzecz: musisz się trzymać wytycznych Google. Jakich?

FAQ schema – wytyczne Google, których musisz się trzymać

Pamiętaj, że:
1. pytania muszą być zamieszczone w FAQ w całości;
2. odpowiedzi muszą być zamieszczone w całości;
3. odpowiedzi muszą być przygotowane przez sklep – nie możesz umożliwiać dodawania odpowiedzi użytkownikom (do tego służy inna schema: Q&A);
4. i tu najtrudniejsze: nie wolno wykorzystywać schema FAQ, do celów reklamowych. Musisz więc udzielać przydatnych, treściwych odpowiedzi, a nie reklamować swój sklep. Jego adres i tak wyświetli się przy pytaniu – także bez obaw, reklama zrobi się sama, no bo w końcu odpowiedzi udziela specjalista 😉

Uwaga! Nie dodawaj więcej niż jednego FAQ schema na jednej stronie, a jeśli na kilku stronach używasz tego samego FAQ (zduplikowane treści), to schemę możesz dodać tylko na jednej z tych stron. 

Jak dodać FAQ schema w swoim Shoper?

Jeśli jesteś deweloperem

FAQ schema możesz dodać samodzielnie jeśli jesteś deweloperem – w internecie znajdziesz wiele oficjalnych instrukcji. Po dodaniu poproś w swoim Google Search Console o ponowne zindeksowanie strony, żeby szybciej osiągnąć pozytywne rezultaty.

Jeśli NIE jesteś deweloperem

Jeśli jednak nie jesteś deweloperem, możesz wykorzystać np. nasz dodatek:
– zwijane sekcje (premiera odbędzie się 22.09.2023). 

W plikach tego produktu znajdziesz gotowy kod, z dodaną już FAQ schemą, gotową do użytku – po prostu wkleisz kod w odpowiednie miejsca w swoim sklepie i uzupełnisz rozwijane sekcje swoimi pytaniami.

Gdzie najpierw dodać FAQ schema w swoim sklepie?

Do stron, które już są wysoko wypozycjonowane, bo masz wtedy gwarancję, że zostaną wyświetlone. Jeśli masz np. popularny wpis, dodaj w nim jeszcze sekcję faq. 

W przypadku pozostałych miejsc – Twoje priorytety powinna wyznaczyć Twoja strategia pozycjonowania. Rozważ na jakie słowa kluczowe się pozycjonujesz i czy mają wysoką konkurencję – na pewno warto stworzyć FAQ (a raczej kilka FAQów) na tematy związane z tymi słowami kluczowymi, szczególnie jeśli nie są popularne wśród Twojej konkurencji, a mają odpowiednią liczbę wyszukiwań. 

Dlaczego warto stworzyć FAQ w sklepie, nawet gdybyś miał nie wyświetlić się w rozszerzonych wynikach?

Google nie daje gwarancji, że Twoja strona zostanie wyświetlona w rozszerzonych wynikach wyszukiwania, nawet jeśli poprawnie oznakujesz swój FAQ i spełnisz wymogi.

Pomimo tego, zawsze doradzam stworzenie FAQów, wszystkim moim klientom, w szczególności: właścicielom sklepów.

Nawet jeśli nie uda Ci się od razu wyskakiwać w rich snippets, to FAQ i tak Ci się przyda:
-może się pojawić w featured snippets (to trochę inny, ale też rozbudowany wynik wyszukiwania, w którym Google poza Twoim linkiem wyświetla też kawałek treści z Twojej strony);
-może pomóc bo jest naszpikowany słowami kluczowymi, w ich naturalnym użyciu ;
-oraz pomaga, bo Twoja odpowiedź może być po prostu lepsza, bardziej przekonująca i robić dobre wrażenie na klientach już w sklepie. 

A na dodatek, wydłuża się Twój tekst na stronie produktowej, co zazwyczaj też jest pozytywnie odbierane przez roboty.

Najlepsze jest to, że każdy bez problemu potrafi napisać krótkie odpowiedzi na pytania o swoje produkty! Nie potrzebujesz copywritera, agencji interaktywnej, nie musisz być pisarzem 😉
Po prostu zapisz to, co odpowiedziałbyś klientowi, gdyby zadał Ci to pytanie przez telefon. FAQ to jeden z najłatwiejszych i najszybszych sposobów na stworzenie unikalnej treści w sklepie, wypełnionej Twoimi słowami kluczowymi.

Dodatkowy bonus: kliknięcie w ikonę rozwijania – jeśli Twój FAQ jest zamieszczony w rozwijanych sekcjach (tzw. accordion), co zalecamy szczególnie na mobilu – jest już interakcją z Twoją stroną. Może się więc zmniejszyć współczynnik odrzuceń Twojej strony (czyli odsetek wizyt, w których użytkownik nie miał żadnej interakcji z witryną i ją opuścił). 

Nie muszę na pewno dodawać, że im mniejszy współczynnik odrzuceń tym lepiej, bo Google woli wysyłać użytkowników na strony, wartościowe. A im lepszy jesteś według Google, tym częściej wyświetla się Twoja reklama, i obniżają się stawki reklamowe. Za ten sam budżet, możesz więc ściągnąć do sklepu więcej klientów z reklam, albo z wyników wyszukiwania. 

Skąd brać pytania do FAQ?

Możesz oczywiście samodzielnie wymyślić pytania o produkt, który sprzedajesz – jeśli powracają do Ciebie ciągle te same pytania od klientów, to to może być dobry pomysł. 

Jeśli jednak nie jesteś zasypywany rzeczywistymi pytaniami od klientów, to warto skorzystać z narzędzi, zamiast wymyślać pytania, których być może nikt wcale nie wpisuje w wyszukiwarkę.

Sprawdź: podpowiedzi wyszukiwania Google i sekcję “podobne pytania; Twoje narzędzie do pozycjonowania; komentarze YouTube i fora internetowe, pytania na jakie już odpowiada Twoja konkurencja, Copy.ai lub inne narzędzia piszące teksty. 

Co jeśli już dawno masz na swoich stronach odpowiedzi?

Jeśli natomiast już od dawna masz na swoich stronach odpowiedzi na najczęstsze, nurtujące klientów pytania, to pamiętaj koniecznie o dodaniu FAQ schema – bez tego, Twoje odpowiedzi nie wyświetlą się w rozszerzonych wynikach wyszukiwarki. A szkoda 🙂

Jeśli nie jesteś pewien, czy ktoś już przed Tobą dodał odpowiednią schemę (np. Twoja agencja seo), to wystarczy, że podasz adres strony w specjalnym narzędziu Google. Opowiem Ci jak.

Jak sprawdzić podgląd Twojego FAQ w SERP?

Istnieje specjalne narzędzie stworzone przez Google, które pozwala Ci obejrzeć, jak wyglądać będą Twoje pytania w wynikach wyszukiwania. Test wyników z elementami rozszerzonymi, możesz przeprowadzić tutaj:
https://search.google.com/test/rich-results

Wygląda to tak:

Wyniki testu z elementami rozszerzonymi, będą wyglądać tak, jak na zdjęciu poniżej – możesz jeszcze rozwinąć karty z wynikami, żeby przeczytać szczegóły. Na potrzeby tego artykułu, nie będę omawiać wyników, ale wiedz, że znajdziesz tu wiele wskazówek, jeśli Google wykryje jakieś błędy 😉

Teraz kliknij jeszcze: „wyświetl podgląd wyników”, żeby obejrzeć symulację – w końcu po to tu jesteśmy 🙂

Dopiero teraz zobaczysz jak Twoja witryna prezentować się będzie w SERP:

Dodaj FAQ w swoim sklepie

Pamiętaj, że żeby się wyświetlać:
– musisz spełniać wytyczne Google,
– musisz prawidłowo dodać schemę
– i Twoja witryna musi być wiarygodna w oczach Google (jeśli korzystasz z oprogramowania typu SemRush, Semstorm, Ahrefs, Ubersuggest, to sprawdź “authority” Twojej witryny).

Google niestety nie daje gwarancji, że Twoje strony pojawią się w wynikach wyszukiwania, ale warto wykorzystywać wszystkie możliwości rich snipetów jakie istnieją. Sam na pewno widzisz wiele z nich w wynikach swoich wyszukiwań, i na pewno korzystasz z nich wielokrotnie. I Twoi Potencjalni Nowi Klienci też z nich korzystają 🙂 Daj im się odnaleźć!

Jeśli przystosujesz swoją stronę, poinformujesz roboty i wybierzesz pytania z niedużą konkurencją, to na pewno osiągniesz sukces 😉