Shoper Pomoc Techniczna
Jak z niej korzystać? Gdzie ją znaleźć?

I dlaczego odeślą Cię z kwitkiem, jeśli nie zrozumiesz tych 3 rzeczy

W tym artykule pokażę Ci jak usprawnić komunikację z Pomocą Techniczną Shopera, żeby jak najszybciej rozwiązać problem i uniknąć frustracji – po obu stronach 🙂

Dowiesz się:

  • jak zgłosić problem?
  • kiedy Shoper odmawia wsparcia?
  • jak sobie poradzić, kiedy coś nie działa w Twoim Shoperze?

shoper pomoc

Shoper Pomoc Techniczna – jak zgłosić problem do Shopera?

W Shoper problemy, pytania i błędy zgłaszasz na ogólną skrzynkę pocztową pomocy – nie musisz szukać dedykowanej strony pomocy, bo wszystkie sprawy załatwisz na stronie kontaktu.

Polecam więc:
– zgłoszenie mailowe na adres: pomoc@shoper.pl (jeśli piszesz z prywatnej skrzynki, pamiętaj żeby podać dane swojego sklepu),
– lub wypełnienie tego formularza kontaktowego na stronie kontaktu Shoper.

Możesz też skorzystać z infolinii jeśli wolisz, lub jeśli nie do końca wiesz jak opisać problem. Dostępny jest też czat.

Ja akurat jestem zwolenniczką maili, bo masz wtedy wszystko jasno, na piśmie, nic się nie zgubi, nikt Cię nie pominie, a Ty sam będziesz mógł łatwo wrócić do informacji, które otrzymasz w odpowiedzi. No i do tego kiepsko się dyktuje linki przez telefon…

Twoje zgłoszenie dostanie numer, a Ty z automatu powinieneś dostać zwrotnego maila potwierdzającego, że zgłoszenie zostało przyjęte. Teraz możesz już sobie spokojnie czekać na odpowiedź konsultanta, albo na rozwiązanie problemu.

Zgłoszenie najlepiej wysyłać ze swojej sklepowej poczty – a więcej o tym jak się do niej zalogować, jak ją skonfigurować i co jeszcze fajnego warto wykorzystać jeśli dopiero startujesz ze sklepem, opisałam w tym artykule: „Poczta Shoper. Co jeszcze warto wziąć pod uwagę, żeby jak najlepiej wykorzystać oferowane przez Shopera nielimitowane konta pocztowe

Gdzie jeszcze możesz szukać pomocy?

Pomocy w konfiguracji sklepu i jego obsłudze, możesz szukać także u oficjalnych resellerów (tu już niestety nie jest to pomoc bezpłatna).

Warto też obejrzeć przygotowane przez Shopera materiały pomocowe, o których więcej pisałam w tym artykule: „7 oficjalnych stron Shopera, które powinieneś znać, żeby wycisnąć maksa ze swojego abonamentu” 😉

Może się jednak zdarzyć, że coś w sklepie po prostu nie działa poprawnie i pomoc Shopera będzie niezbędna, żeby rozwiązać problem. I co wtedy?

Pomoc Shoper – jak to z nią właściwie jest – sprawdza się czy nie?

Już kilka razy trafiłam na niepochlebne opinie o pomocy Shopera, i czytając te historie widzę wyraźnie, że nie tylko Shoper był tutaj winny 😛

To oczywiste, że każdy z nas oczekuje pomocy, kiedy ma problem. Dlatego chce Ci dzisiaj podpowiedzieć, czego możesz się spodziewać jeśli faktycznie odkryjesz błąd w swoim sklepie.

Myślę, że jeśli zrozumiesz motywy działania drugiej strony, to zdecydowanie łatwiej będzie Ci się z nią dogadać i będziesz zadowolony z pomocy Shopera 🙂

Kiedy Shoper Pomoc sprawdzi się doskonale?

No właśnie, kiedy? Wtedy, kiedy masz standardowe pytania, problemy i wątpliwości. Wtedy, kiedy korzystasz ze standardowych funkcji i z szablonów Shopera. Wtedy, kiedy Twój problem jest już Shoperowi dobrze znany.

Jeśli więc potrzebujesz informacji, albo pomocy z obsługą i konfiguracją sklepu, to pomoc techniczna Shoper sprawdzi się doskonale.

Problemy się zaczynają, kiedy przestajesz być standardowy…

A kiedy Shoper odmawia wsparcia? 

Pomocą techniczną nie są objęte zmiany w plikach tpl.

Więcej o plikach tpl, przeczytasz w tym wpisie: „Szablon Shoper – kompletny poradnik dla sklepów internetowych Shoper [2023]„.

Ale to nie jedyny powód, dla którego możesz nie dogadać się z shoperową Pomocą.

Oto 3 powody, dla których nie dogadujesz się z oficjalną pomocą Shopera:

1. Oczekujesz niemożliwego

Nie ma tego w Shoper. Kropka. Jeśli Shoper nie ma jakiejś funkcji i czegoś nie da się zrobić, to niestety shoperowa pomoc na nic się nie zda. Muszę też od razu sprowadzić Cię na ziemię: nie, Shoper nie doda tej fantastycznej funkcji tylko dlatego, że Ty chciałbyś z niej skorzystać. Może się zdarzyć, że od Shopera usłyszysz coś na wzór: „tego nie ma, i nie będzie”.

Nawiasem mówiąc, miałam okazję rozmawiać z szefem działu programistów Shopera na jednym ze spotkań resellerów, który to szef wyjaśnił nam jak podejmują decyzje o tym, które funkcjonalności dodawać w pierwszej kolejności. O ile nic się nie zmieniło (a mogło, bo ta rozmowa miała miejsce kilka lat temu), to priorytetem są te funkcje, z których skorzysta jak najwięcej sklepów.

Sam rozumiesz, że Twoje jedno zgłoszenie nie jest powodem, żeby Shoper porzucił zaplanowane już priorytety. Jednocześnie Twoje zgłoszenie nadal ma sens, bo jeśli wiele innych sklepów również zgłosi taką potrzebę, to Twoje życzenie może w końcu trafić na listę „rzeczy do zrobienia”.

2. Przedstawiasz problem jak nieprofesjonalista

Jeśli nie znasz odpowiedniego słownictwa lub mylisz pojęcia, to widać, że jesteś początkujący.
I nie ma w tym oczywiście nic złego, ale konsultant domyśla się, że po prostu sobie z czymś nie poradziłeś, zamiast uznać, że faktycznie jest jakiś błąd po stronie Shopera. I najczęściej ma rację – odeśle Ci więc stosowne instrukcje. A jeśli rzeczywiście po stronie silnika sklepu jest jakiś błąd? Spokojna głowa – powiemy sobie co zrobić, w kolejnej części tego artykułu 😉

3. Korzystałeś z zewnętrznej firmy

Nie są objęte pomocą techniczną zmiany i modyfikacje, które wprowadzał ktoś inny (no i bo dlaczego miałyby być? ). Dlatego Shoper odsyła Cię do tej osoby, która jest źródłem problemu, bo ona powinna być też źródłem rozwiązania 🙂

Czasem żeby namierzyć źródło problemu trzeba się dobrze zagłębić w kod, a to wymaga czasu. Dużo łatwiej i szybciej znajdzie problem ta osoba, który stworzyła modyfikacje, czy edytowała kod.

A skoro mowa o czasie, to powiedzmy też sobie jasno: każdy kto zgłasza problem do pomocy Shoper, chce być obsłużony jak najszybciej. I z tego względu, żeby możliwe było szybkie rozwiązywanie problemów wszystkich klientów, konsultanci nie powinni marnować czasu na „rozgryzanie” modyfikacji wprowadzanych przez zewnętrzne firmy.

Jest tylko jeden problem: czasem błąd wcale nie wynika ze zmian zewnętrznej firmy, ale konsultant odsyła Cię z kwitkiem, bo widzi modyfikacje i zakłada z góry (zamiast to faktycznie sprawdzić), że to właśnie one są źródłem problemu 🙁
Domyślam się, że to właśnie przez pośpiech :p

No dobra, już wiemy skąd się biorą nieporozumienia – to jak właściwie sobie poradzić?

Coś nie działa w moim Shoperze – co zrobić?

Jak sobie poradzić? Po pierwsze sprawdź, czy błąd występuje również w standardowym szablonie, i przy standardowych ustawieniach/funkcjach.
Wystarczy, że wejdziesz w „wygląd i style”-> „wygląd sklepu” -> „Twoje style graficzne”. Tam odszukaj dwa wbudowane, darmowe szablony Shopera (nazywają się: Podstawowy i Uniwersalny RWD) i wejdź w podgląd któregoś z nich klikając w ikonę lupki.

W ten sposób łatwo i w sposób niezauważalny dla klientów sklepu (bo przecież podglądamy nieaktywny szablon) sprawdzisz czy błąd występuje w silniku Shopera. Jeśli nie widzisz błędów na wbudowanych szablonach (no wiesz, tych standardowych, nieskalanych edycją przez zewnętrzne firmy), to istnieje duże prawdopodobieństwo, graniczące z pewnością, że… problem wcale nie leży po stronie Shopera. Wtedy możesz od razu kontaktować się z osobą, która modyfikowała Twój szablon lub do twórcy aplikacji, z którą masz problem.

Jeśli jednak ten sam błąd znajdziesz w standardowych szablonach – to masz dowód, że wina jednak leży po stronie oprogramowania Shoper.

Zgłaszaj błędy na standardowym szablonie – wtedy pokazujesz bez cienia wątpliwości, że masz problem z ich oprogramowaniem, jesteś traktowany poważnie i nie odeślą Cię do twórcy szablonu tylko od razu podejmą kroki, żeby rozwiązać problem. 

Shoper awaria – żal, żałość i wszyscy zginiemy (czy może jednak nie?)

Jeśli cały Shoper ma awarię, to nie ma sensu próbować dobijać się do Pomocy technicznej. Problem z dostępnością sklepów zostanie rozwiązany najszybciej jak to możliwe. Warto jednak upewnić się, że to faktycznie awaria we wszystkich sklepach, a nie, że np. wygasła Ci nieopłacona domena i tylko Twój sklep jest niedostępny 😉

Takie awarie, zarówno w Shoperze jak i na każdych innych serwerach i w każdym innym oprogramowaniu sklepów internetowych, mogą się niestety zdarzyć, bo żyjemy w świecie, w którym ataki hakerskie (np. DDoS) są na porządku dziennym. To jest nieustanna walka między tymi, którzy tworzą zabezpieczenia, a tymi, którzy chcą je łamać.

Czasem nawala sprzęt. Czasem nawalają ludzie. I tak, czasem odcięcie części infrastruktury, to obronne działanie, dzięki któremu dane Twoich klientów (do chronienia których jesteś przecież prawnie zobligowany), pozostają bezpieczne.

Zachowaj spokój. Jeśli faktycznie dzieje się coś niedobrego z infrastrukturą Shopera, to możesz być pewny, że do pracy rusza cała armia ludzi, którzy tak samo jak Ty, chcą jak najszybciej uporać się z problemem.

Pozytywne opinie o pomocy Shoper

Na koniec chcę jeszcze zwrócić Twoją uwagę na jedną rzecz. Tysiące przedsiębiorców, którzy dostali fachową pomoc od Shopera, nie wchodzą na forum i się tym nie chwalą 😉

Tak to już chyba jest, że bardziej zmotywowani do publikowania w Internecie są Ci, którzy chcą się poskarżyć. Bierz na to poprawkę i niech Cię to nie zniechęca – warto odezwać się do pomocy Shopera, nic nie ryzykujesz, za nic dodatkowo nie płacisz (pomoc jest zapewniona w każdym abonamencie), a możesz dostać odpowiedzi, których szukasz 🙂

I tym optymistycznym akcentem, zakończyliśmy temat pomocy technicznej Shopera. Jak zawsze, zapraszam Cię także do kontaktu z nami: kontakt@shopcademy.pl – chętnie pomożemy 😉 Mogą Cię też zainteresować: nasza usługa podstawowej konfiguracji Shoper, nasze szablony Shoper i dodatki Shoper, dzięki którym, mamy nadzieję, że zbudujesz sklep, z którego będziesz dumny!

Podobne wpisy