Ile trwa wdrożenie sklepu internetowego – rozpakujmy to pytanie

Oczywiście Pan Tomek miał na myśli, ile to trwa u nas, w Shopcademy. Odpowiedź, w największym skrócie mogłaby wyglądać tak:

I. licencja standard

• dostajesz dostęp do panelu swojego sklepu w ciągu godziny od zaksięgowania płatności (w godzinach roboczych).

II. szablon Shoper Dealer

• wdrożenie samego szablonu (z przykładowymi grafikami i wszystkimi informacjami do podmiany przez Ciebie) zajmuje około 30 min pracy i dajemy sobie na to zwykle 24 godziny od zaksięgowania Twojej płatności. 30 min. to wynik uśredniony – najlepszy czas naszego wdrożeniowca kiedy urządzaliśmy wyścigi, to 17.34 min 🙂 Od razu wspomnę, że Tobie nie zajmie to 30 min – zajmie znacznie dłużej, dlatego zawsze sugeruję klientom skorzystanie z naszego bezpłatnego wdrożenia. Kiedy szablon pojawi się w Twoim panelu sklepu, musisz go jeszcze uzupełnić swoimi grafikami, pozmieniać przykładowe numery telefonów, i dopilnować żeby linki prowadziły w odpowiednie miejsca w Twoim sklepie albo social mediach. 

III. wypełnienie szablonu

• na uzupełnienie szablonu powinieneś więc sobie zarezerwować około godziny – jeśli przygotujesz wcześniej grafiki do podmiany. Masowa podmiana plików graficznych w menadżerze plików sklepu Shoper to najszybszy i super wygodny sposób na dostosowanie wyglądu sklepu. Ale:

IV. stworzenie grafik

• potrzebujesz czasu na stworzenie grafik, którymi wypełnisz szablon – może Ci to zająć 2 godziny, może Ci zająć 2 miesiące. 

Wariant dwugodzinny jest możliwy wtedy, kiedy:
– wiesz dokładnie jakie grafiki chcesz wstawić w poszczególne miejsca;
– masz już przygotowane materiały graficzne, z których chcesz skorzystać (np. logo, banery od producenta, kupione albo wybrane z darmowych zdjęcia, wybrane kolory Twojej marki, a może nawet już gotowe banery reklamowe ze swoich aukcji Allegro albo innych miejsc, w których reklamowałeś do tej pory swoje produkty, np. na social mediach);
– samodzielnie obsługujesz program graficzny typu Photoshop albo Canva, w którym możesz wygodnie dociąć grafiki do wymaganych wymiarów albo zmiksować swoje materiały, żeby ostatecznie stworzyć swoje dzieło.

Wariant dwumiesięczny czeka Cię gdy:
– zamawiasz wszystko od zera u swojego grafika, wypełniasz brief, dopiero szukasz inspiracji i zastanawiasz się nad tym co powinna reprezentować Twoja marka;
– pracujesz z grafikiem nad logo;
– konsultujecie się w sprawie kolorów Twojej marki, odsyłasz swoje uwagi do projektów banerów;
– grafik musi czekać, aż prześlesz mu zdjęcia Twoich produktów, które to zdjęcia dopiero się tworzą 🙂
– grafik musi czekać, na Twoje odpowiedzi.

No i oczywiście istnieją wszystkie warianty gdzieś pomiędzy dwie godziny, a dwa miesiące 😉

V. konfiguracja sklepu Shoper

• jeśli korzystasz z naszej usługi podstawowej konfiguracji, to my na swoje działania rezerwujemy tu 3 dni. Ale:

1. te dni są nam potrzebne na faktyczne działania w Twoim sklepie, a działać możemy, dopiero kiedy dostaniemy od Ciebie wytyczne: co ma być ustawione w sklepie (jakie formy dostawy mają mieć do wyboru Twoi klienci? ile mają one kosztować? itp, itd.). Dopóki nie odeślesz nam kompletu (czyli wszystkich) potrzebnych informacji, nie prowadzimy działań w Twoim Shoperze. Może się więc zdarzyć, że niektóre decyzje musisz dopiero podjąć, a to zajmie Ci czas, więc nasze działania będą musiały się przesunąć.
   
2. klucze konfiguracyjne – kiedy dostaniemy już wytyczne, odeślemy do Ciebie prośbę o odpowiednie dane do konfiguracji sklepu (np. do integracji z wybranym kurierem, żebyś mógł łatwo wysyłać paczki ze sklepu). Potrzebujemy ich żeby zacząć działać, więc jeśli nie ma z Tobą kontaktu, albo dopiero zakładasz konta w odpowiednich serwisach (u kuriera), to znowu konfiguracja może się przeciągnąć. 
   
3. instalacja SSL i parkowanie domeny – certyfikat bezpieczeństwa SSL jest wymagany przed zgłoszeniem do weryfikacji płatności. Z kolei sam certyfikat jest przypisany do domeny. Jeśli kupujesz domenę od Shopera – sklep jest od razu dostępny pod tym adresem i możesz od razu prosić o instalację SSL. Jeśli jednak masz już swoją domenę, zaparkowaną na innych serwerach (nie kupowałeś od Shopera, albo przenosisz innych sklep pod ten adres), to będziesz jeszcze czekać na zaparkowanie domeny na odpowiednich shoperowych serwerach. 
   Zaparkowanie domeny może zająć nawet 24 godziny. A instalacja ssl w Shoperze to nawet 1-3 dni (chociaż w rzeczywistości jeszcze nigdy nie czekaliśmy na Shopera dłużej niż jeden dzień).

4. weryfikacja płatności – żebyśmy mogli odpowiednio skonfigurować płatności i złożyć testowe zamówienie sklepie (co jest końcowym działaniem w naszej usłudze konfiguracji) musisz przejść weryfikację operatora płatności. Żeby ją przejść, musisz mieć w sklepie regulamin, politykę prywatności, co najmniej 5 produktów, żadnych pustych kategorii i przykładowych tekstów (np. w stopce). Ogólnie, sklep musi wyglądać na działający – każdy operator ma swoje wytyczne na temat tego co to oznacza 🙂 Powyższe odnoszą się do Płatności Shoper.
   
   I znowu: musisz spełnić te wymogi zanim zgłosimy sklep do weryfikacji, i dopiero kiedy pomyślenie ją przejdziesz możemy zakończyć nasze działania. Zwróć uwagę, że nasza usługa podstawowej konfiguracji nie obejmuje wprowadzania produktów, tworzenia i uzupełniania stron informacyjnych czy wreszcie przygotowania i uzupełnienia regulaminu i polityki prywatności dostosowanych do Twojego sklepu – tymi elementami musisz się zająć samodzielnie lub możemy je dla Ciebie przeprowadzić, ale niestety za dodatkową opłatą. Pamiętaj więc, że na to też musisz sobie zarezerwować czas.
   
   Żeby zgłosić się do weryfikacji wypełniasz formularz i robisz przelew weryfikacyjny (20 zł). Dopiero wtedy zaczyna się cały proces. Weryfikacja przez Płatności Shoper odbywa się jak gdyby dwuetapowo: w ciągu dosłownie kilku godzin od zgłoszenia otrzymujesz wiadomość od Shoper (oczywiście może to potrwać dłużej), że jest ok albo, że do poprawy są te, wymienione w wygodnej liście elementy.
   Jeśli jest ok, to Shoper puszcza Twój wniosek dalej do Blue Media.
   Tutaj akcja zwalnia i może zająć nawet kilka dni. Ostatecznie, jeśli według Blue Media wszystko gra, to uruchamiają się w Twoim sklepie płatności, wszystkie poza płatnościami kartą. Czyli początkowo masz do dyspozycji np. blik i płatności szybkim przelewem. Na włączenie płatności kartą możesz czekać nawet 30 dni.
   

Podsumowując, możesz potrzebować sporo czasu. Ale żeby nie zostawiać Cię bez żadnego przybliżonego terminu, poniżej przedstawiam optymalny scenariusz.  

Co musisz przygotować, żeby sprawnie otworzyć sklep na Shoper?

Zakładam,  że masz już wybrane produkty do sklepu, ich zdjęcia i opisy. Zdecydowałeś jakie kategorie i podkategorie stworzysz w sklepie. Przygotuj jeszcze: 

• Domena (i ssl)
• Szablon graficzny – który wybierasz i jakie grafiki do niego potrzebujesz
• Regulamin i polityka prywatności 
• Informacje na “strony informacyjne”, np. “O nas”
• Grafiki do wypełnienia szablonu (np. do Dealera potrzebujesz około 12 grafik – wymiary znajdziesz TUTAJ)
• Operator płatności  – najszybciej i najwygodniej jest skorzystać z Płatności Shoper, prowizja jest tu atrakcyjna (zwłaszcza jeśli uwzględnisz dodatkowe prowizje za korzystanie z innych operatorów płatności – pisałam o nich w cennik Shoper), ale nie powinieneś słuchać żadnego resellera, w tym mnie, który namawia Cię na tę ofertę, bo dostajemy za to prowizję 😉 Sprawdź warunki u innych operatorów, myślę, że sam wybierzesz Płatności Shoper. 
• Kurierzy – tu znowu będę Cię namawiać na ofertę Shopera, choć tym razem już bez prowizji 😉 Najwygodniej i najtaniej dla początkującego sklepu jest skorzystać z Shoper Przesyłki – kiedyś Apaczka. To broker, dlatego masz do wyboru wszystkich kurierów na fajnych warunkach. Fajna jest też Furgonetka, oczywiście możesz też wybrać współpracę z każdym kurierem z osobna i podpisać umowę bezpośrednio, np. z DPD, DHL, InPost. Zwróć tylko uwagę na możliwość integracji Shopera z oprogramowaniem kuriera bo to znacznie ułatwia późniejszą obsługę zamówień. 

Jeśli dodatkowo znasz odpowiedzi na poniższe pytania, jesteś gotowy do konfiguracji sklepu:

-jakie formy dostawy ma zobaczyć w koszyku klient?
-w jakich cenach będziesz oferować każdą z tych form?
-jakie formy płatności chcesz pokazywać w koszyku?

-czy formy dostawy mają być różne dla różnych produktów? (np. jeśli sprzedajesz meble, niektóre paczki nie zmieszczą się do paczkomatu, inne są bardzo ciężkie i płacisz więcej za ich wysyłkę więc oferowana cena powinna być wyższa). Jeśli potrzebujesz takich ustawień, to skorzystasz z gabarytów, musisz jednak ustalić, które produkty ich potrzebują 🙂

-jak chcesz korzystać z maila w sklepie? – w Shoper możesz utworzyć dowolną ilość skrzynek pocztowych (np. kontakt@twojsklep.pl), możesz z nich korzystać standardowo (logując się do webmail) lub podpiąć inną skrzynkę na innych serwerach. Więcej o możliwościach poczty pisałam w tym artykule: poczta Shoper.

Część z tych odpowiedzi będzie Ci potrzebna, żeby uzupełnić swój regulamin (np. sekcje wysyłka, płatności). 

Powróćmy więc do przykładu Pana Tomka

Pan Tomek, był w tej szczęśliwej sytuacji, że miał już ogarniętą większość ważnych spraw, bo sprzedawał na Allegro. 

• Miał już stworzoną markę, czyli: nazwę, logo, sygnet, czcionki, kolory – te elementy zostały stworzone porządnie podczas procesu tworzenia opakowań produktów, które sprzedawał Pan Tomek. Ponieważ produkty były w opakowaniach Pana Tomka, to wykonano też piękne zdjęcia i rendery reklamowe, które do tej pory wykorzystywano w opisach produktów, w galerii produktów i na prężnie działających Social Mediach.

• Pan Tomek, wiedział co mu się najlepiej sprzedaje – mógł więc łatwo zadecydować o tym co powinno zostać wyszczególnione na banerach w sklepie bo przyciągnie uwagę użytkowników i wyróżnia jego ofertę spośród ofert konkurencji. Wiedział też co w jego ofercie jest w bardzo dobrej cenie i dlatego warto to reklamować.

• Dodatkowo, Pan Tomek miał już doświadczenie z kurierami i Baselinkerem – wiedział jaką wysyłkę i w jakiej cenie chce proponować. Nie musiał się do tej pory przejmować operatorami płatności więc poświęcił chwilę na rozeznanie się w temacie i wybrał Płatności Shoper (głównie ze względu na niższą prowizję i możliwość wyszczególnienia płatności Blikiem w formach płatności do wyboru w koszyku).

• Pan Tomek miał już rozeznanie w kategoriach jakie chciał stworzyć w sklepie (podobnych do tych z Allegro), wiedział też, jakie strony informacyjne chce stworzyć i miał gotowe teksty np. “o nas”. Był też właścicielem domeny z nazwą swojej marki, którą wykupił w OVH. 

• Z racji swojego doświadczenia jako sprzedawca, Pan Tomasz znał też przepisy dotyczące sprzedaży internetowej i praw konsumenta – wiedział o prawie zwrotu do 14 dni, o RODO i o Omnibusie. Dlatego potrafił samodzielnie uzupełnić regulamin swojego sklepu.

W związku z tym: skorzystał z tej oferty na Licencję Shoper Standard z gratisami, tej usługi podstawowej konfiguracji sklepu, i wybrał nasz szablon Shoper Dealer.

Od razu zlecił swojemu zaufanemu grafikowi docięcie (lub przygotowanie) grafik pod wymiary w naszym szablonie (miał je otrzymać w ciągu tygodnia, ale dostał wcześniej). 

W ramach konfiguracji przeparkowaliśmy od razu domenę na serwery Shoper i zleciliśmy instalację certyfikatu SSL.

Pan Tomasz do tej pory korzystał ze skrzynki pocztowej na serwerach OVH i chciał dalej logować się do niej w ten sam sposób. Dlatego odpowiednio skonfigurowaliśmy rekord MX po przekierowaniu DNS domeny na Shopera – dzięki takiemu rozwiązaniu wszystkie maile i te z Allegro i te nowe z Shopera lądują w skrzynce, do której Pan Tomasz loguje się bez zmian (więcej o takiej możliwości Poczty Shopera przeczytasz w tym artykule) .

Pan Tomasz przesłał nam wytyczne co do ustawień form dostawy i kiedy zaczęliśmy konfigurację, sam zajął się uzupełnianiem sklepu. Zaimportował produkty, stworzył kategorie, usunął niepotrzebne strony ze stopki i uzupełnił te, które pozostawił. 

Potrzebował kilku dni na uzupełnienie darmowego wzoru regulaminu i polityki prywatności, który dostępny jest za darmo w Internecie.    

W czasie kiedy pracował nad regulaminem, dostał już grafiki, które podmieniliśmy masowo w szablonie. Pan Tomasz uzupełnił pozostałe nagłówki na banerach i dodał odpowiednie linki – ustawił szablon jako aktywny. 

W tym momencie sklep był już gotowy do weryfikacji. Pan Tomasz wypełnił formularz i wykonał przelew.  

Sklep był gotowy w niecałe dwa tygodnie 🙂

Warto jeszcze rozważyć

W powyższym przykładzie brakuje jeszcze kilku elementów, które nie są niezbędne do uruchomienia płatności w sklepie, ale warto o nich pamiętać, kiedy sklep już zacznie działać:

Jak będziesz wystawiać dokumenty księgowe?

W zależności od tego jaki rodzaj działalności prowadzisz możesz chcieć wystawiać i prowadzić inne dokumenty księgowe – rachunki, faktury, książkę przychodów i rozchodów itp. Możesz część tych działań zautomatyzować. Nie będę tutaj głębiej poruszać tego tematu, wspomnę tylko, że może Cię zainteresować integracja Shoper Faktury i Magazyny .

Czy potrzebujesz integracji z Apilo albo Baselinkerem?

Może też być tak, że masz już jakieś oprogramowanie z którego korzystasz, np. jakiś ERP i Twoje życie byłoby po prostu łatwiejsze gdyby sklep był z nim zintegrowany. Jeśli chcesz wystawiać aukcje na Allegro, to wykorzystaj Baselinkera albo Apilo.

Czy chcesz zintegrować newsletter z Freshmailem, Mailerlitem albo GetResponse?

Jeśli chcesz rozsyłać newsletter i budować bazę mailową, to warto zintegrować sklep z jednym z systemów do e-mail marketingu.

Klika ekstremalnych przypadków

Z naszej usługi konfiguracji korzystali już tacy klienci, którym uruchomienie sklepu zajęło naprawdę sporo czasu. Piszę o tym, trochę na pocieszenie i trochę żebyś miał usprawiedliwienie jeśli i Tobie zajmuje to więcej czasu niż byś chciał. Piszę też o tym dlatego, że chce żebyś mógł poznać oba końce spektrum: ten najkrótszy czas już omówiliśmy, więc teraz zobacz ten najdłuższy. Możesz dzięki temu zobaczyć jakie przeszkody powodowały (i mogą również powodować u Ciebie) przedłużanie się projektu.

Ręcznie robione meble z drewna

Właściciel tego sklepu wcześniej prowadził sprzedaż w serwisie Etsy. Klienci byli zadowoleni więc zapragnął otworzyć swój własny sklep.
Klient zgłosił się do nas, po 6 miesiącach, samodzielnych prac – kiedy już raz nie przeszedł weryfikacji płatności, i miał już dosyć samodzielnej walki ze swoim szablonem 🙂

Jak się później okazało Właściciel sklepu nie miał po prostu głowy do zajmowania się tym sklepem, bo osobiście tworzył produkty, które nadal, cały czas, schodziły na Etsy jak świeże bułeczki 🙂 W sklepie znaleźliśmy wiele problemów, np.: nieprawidłowe ustawienia wariantów produktów zmuszały odwiedzających do zakupu wszystkich dostępnych wariantów danego produktu (np. wszystkich 3 rozmiarów).  Sklep nie spełniał wymogów operatorów płatności – znowu z braku czasu, klient przegapił niektóre wytyczne. Od momentu kiedy zaczęliśmy współpracę, upłynęło około 1,5 miesiąca zanim sklep pomyślnie przeszedł weryfikację i mógł wreszcie zacząć sprzedawać. Ten czas, to głównie czas oczekiwania na decyzje, które klient musiał jeszcze podjąć przed prawidłową konfiguracją sklepu.

Jeśli więc jesteś zabiegany, masz normalną pracę na etacie i jeszcze dodatkowe obowiązki, to otwarcie sklepu na pewno się przedłuży. A jeśli otwarcie sklepu to Twoje główne zajęcie – to na Shoperze masz szansę uwinąć się w trymiga 😉

Niemiecki sklep z oponami

Druga historia, choć podobna, jest inna, bo opowiada o prężnie działającej, wieloosobowej firmie. Ta firma sprzedawała opony, w Niemczech, na E-bay. Uruchomienie sklepu zajęło im 8 miesięcy.

Całość przedłużała się w nieskończoność, bo: – nie uwzględniono czasu i pracy jaki trzeba włożyć w skonfigurowanie niemieckiej wersji językowej, – sklep został odrzucony przez płatności Klarna, – sklepem zajmowali się wszyscy, czyli nikt, – na pokładzie nie było żadnej osoby, skłonnej do nauki obsługi sklepu (wielu błędów można było uniknąć po prostu oglądając instrukcje Shopera dostępne na You Tube, ale mam wrażenie, że traktowano to jak karę :)), – przeparkowanie domeny spowodowało, że zdjęcia w opisach produktów na E-bay przestały się wyświetlać i wymagały ręcznej podmiany – a to oczywiście nie wzbudzało entuzjazmu: „znowu problemy i dodatkowa robota przez ten durny sklep, eh”.

Jeśli więc prowadzisz większą firmę, możesz wcale nie mieć łatwiej 🙂 Warto przygotować na otwarcie sklepu także swoich ludzi i dać im znać, że ich ciężka praca jest doceniana 😉

To są dość odosobnione historie przedłużającej się konfiguracji. Ale są też tacy, którzy byli doskonale przygotowani lub zdeterminowani, żeby po prostu odpalić sklep, a wygląd dopracowywać sobie później na spokojnie –  i zajmowało im to dosłownie 3 dni. Zobaczmy więc, jakie okoliczności sprzyjają szybkiemu otwarciu.

Czy da się otworzyć sklep na Shoper w kilka godzin?

Tak. Jeśli masz odpowiednią wiedzę i umiejętności, naprawdę możesz samodzielnie “odpalić” sklep internetowy Shoper w kilka godzin i czekać już tylko na włączenie płatności. To jest jak najbardziej możliwe, zwłaszcza jeśli:

-potrafisz samodzielnie dostosować jeden z wbudowanych darmowych szablonów Shoper (polecam szablon „Podstawowy”);
-masz niewielki asortyment, dosłownie kilka kategorii. Masz zdjęcia i opisy, najlepiej gotowe do importu z pliku csv.
-masz przygotowany regulamin i politykę prywatności (zwróć uwagę, żeby zawierały wymagane przez operatora płatności zapisy).
-znasz obsługę panelu sklepu Shoper, więc sprawnie poruszasz się po nim i wiesz gdzie się co ustawia. 
-masz przygotowane teksty np. “o nas” albo planujesz po prostu na razie w ogóle ich nie dodawać. 
-masz dostęp do programu graficznego i bazy zdjęć – potrafisz przygotować plik logo, główny slider na stronie głównej albo jakiś banner – chyba, że na razie po prostu zrezygnujesz z tych elementów.

Oczywiście tak przygotowany sklep, pewnie nie będzie napawał Cie dumą, i raczej nie będzie wzbudzał zaufania klientów. Nie posypią się w Twoją stronę, należne Ci komplementy za ciężką pracę jaką przecież wykonałeś. Ale uruchomisz płatności i będziesz działać dalej 🙂

Ile trwa założenie sklepu internetowego?

Założenie sklepu Shoper, trwa około tygodnia.

Ogólna refleksja na ten temat jest jednak taka: kiedy uznajesz, że sklep jest WDROŻONY? Kiedy jest już GOTOWY? Kiedy uznasz, że nic więcej już nie wymaga poprawy, i niczego nie planujesz dodać?

Odpowiedź na wszystkie te pytania brzmi: prawdopodobnie nigdy.

Dlatego trudno jest kategorycznie odpowiedzieć na pytanie: ile czasu faktycznie potrzebujesz, żeby otworzyć sklep? Dużo zależy od Twojego przygotowania i Twoich ambicji.
Przedsiębiorcy, ( i ja i Ci, z którymi na co dzień współpracuję), charakteryzują się tym, że zawsze widzą pole do poprawy, do kolejnych testów i kolejnych działań. I właśnie dzięki temu prowadzenie sklepu internetowego, budowanie marki i rozwijanie biznesu są tak ekscytujące i nie pozwalają się nudzić 😉

Oczywiście na koniec chce Ci życzyć, żeby otwarcie sklepu na Shoper było dla Ciebie fajną zabawą i czystą przyjemnością, żebyś jak najszybciej mógł ruszyć ze sprzedażą i był dumny ze swojego sklepu. Pamiętaj, że w Shoper masz pierwszy rok w promocyjnej cenie – nie musisz więc się aż tak bardzo spieszyć, możesz na spokojnie urządzić się w sklepie. W każdej chwili możesz też rozbudować sklep, poprawić niedoróbki, wymienić szablon albo dodać 100 kolejnych aplikacji 😉 A wszystko to tak długo, aż osiągniesz upragnioną konwersję i zbudujesz wielką bazę zadowolonych klientów.
Trzymam kciuki, żeby właśnie tak się stało 😉